Rusiyanın ən böyük bankı Sberbank doqquz ayın yekunlarına görə reklam və marketinq xərclərini 33% artırıb. Yanvar–sentyabr dövründə bankın bu istiqamətdə xərcləri 32,8 milyard rubl təşkil edib. Bu göstərici banklar arasında rəqabətin kəskinləşdiyini və müştəri cəlb etmək üçün marketinq büdcələrinin genişləndiyini göstərir.
Maliyyə sektorunda reklam xərclərinin artımı təsadüfi deyil. Rəqəmsal kanalların payının yüksəlməsi, mobil tətbiqlər vasitəsilə müştəri əldə etmə xərclərinin artması və ekosistem strategiyalarının genişlənməsi bankları daha aqressiv marketinq yanaşmalarına sövq edir. Sberbank kimi iri oyunçunun büdcəsini üçdə bir qədər artırması bazarın ümumi tonunu müəyyən edir.
Marketinq büdcəsinin artımı nəyi göstərir
Birincisi, bank sektoru müştəri bazasını saxlamaq üçün getdikcə daha çox vəsait sərf etməlidir, çünki rəqəmsal banklar və fintex şirkətləri ənənəvi banklarla birbaşa rəqabət aparır. İkincisi, ekosistem modeli — yəni bank tətbiqi daxilində marketplace, səyahət, əyləncə və digər xidmətlərin təqdim edilməsi — əlavə tanıtım resursları tələb edir.
Üçüncüsü, reklam xərclərinin artımı maliyyə göstəriciləri ilə ziddiyyət təşkil edə bilər: əgər müştəri əldə etmə xərcləri gəlirlərdən daha sürətlə artırsa, uzunmüddətli rentabellik sual altına düşür. Ona görə də banklar marketinq effektivliyini ölçmək üçün getdikcə daha mürəkkəb analitik modellər tətbiq edir.
Azərbaycan bank bazarı ilə paralellər
Azərbaycanda da bankların reklam və marketinq fəaliyyəti son illərdə nəzərəçarpan dərəcədə artıb. Rəqəmsal bankçılıq tətbiqləri, keşbek proqramları və loyallıq kampaniyaları yerli bazarın əsas rəqabət vasitələrinə çevrilib. Bu kontekstdə iri beynəlxalq oyunçuların büdcə artımları yerli banklar üçün də siqnal xarakteri daşıyır: müştəri diqqəti uğrunda mübarizə daha baha başa gələcək.
Ekspertlər hesab edir ki, marketinq xərclərinin artımı ilə yanaşı bankların effektivlik göstəricilərinə — müştəri əldə etmə dəyəri, hər müştəridən əldə edilən gəlir və tətbiq daxilində aktivlik səviyyəsinə — daha çox diqqət yetirilməlidir. Yalnız büdcə artımı deyil, ağıllı seqmentasiya və fərdiləşdirilmiş təkliflər uzunmüddətli uğurun açarıdır.
Mənbə: sostav.ru
