Azərbaycan Mərkəzi Bankı (AMB) ödəniş təşkilatları və elektron pul təşkilatlarında müstəqil şikayətlərə baxılması funksiyasının yaradılmasını tələb edir. AMB İdarə Heyətinin sədri Taleh Kazımovun imzaladığı qərarla “Ödəniş təşkilatları və elektron pul təşkilatları tərəfindən fəaliyyətin təşkili və həyata keçirilməsi Qaydası”na dəyişikliklər edilib.
Yeni tələbə əsasən, hər bir təşkilat şikayət bildirən ödəniş xidməti istifadəçiləri ilə münasibətlərin nizamlanması, onların hüquqlarının müdafiəsi və şikayətlərin baxılması prosesinin idarə olunması üçün müstəqil şikayətlərə baxılması funksiyasını formalaşdırmalıdır. Bu, maliyyə xidmətləri bazarında istehlakçı məmnuniyyətinin artırılması və maliyyə inklüzivliyinin gücləndirilməsi istiqamətində atılan mühüm addımdır.
Yeni qaydanın mahiyyəti
Qaydaya edilən dəyişikliklər ödəniş təşkilatlarının daxili prosedurlarını daha şəffaf və hesabatlı etməyi hədəfləyir. Müstəqil şikayət mexanizmi müştərilərin problemlərinin operativ və obyektiv şəkildə həll olunmasına şərait yaradacaq. Şikayətlərə baxılması prosesi ilə bağlı qərar qəbul edən şəxslərin müstəqilliyi təmin edilməli, hər hansı maraq toqquşmasına yol verilməməlidir.
AMB-nin bu tələbi beynəlxalq maliyyə təşkilatlarının tövsiyələri ilə uzlaşır. Dünya Bankı və Beynəlxalq Valyuta Fondu kimi qurumlar da maliyyə xidmətlərində müştəri şikayətlərinin səmərəli idarə olunmasını maliyyə sabitliyinin vacib elementi kimi qiymətləndirirlər. Azərbaycanda da bu istiqamətdə normativ bazanın təkmilləşdirilməsi ölkənin maliyyə sektorunun inkişafına müsbət təsir göstərəcək.
Sektor üçün nəticələr
Ödəniş təşkilatları üçün yeni qaydaların tətbiqi əlavə əməliyyat yükü yarada bilər, lakin uzunmüddətli perspektivdə müştəri etibarını artıracaq. Elektron pul təşkilatları və ödəniş şirkətləri şikayət idarəçiliyi üzrə xüsusi bölmələr yaratmalı, işçilərinə müvafiq təlimlər keçirməli olacaq. Bu da xidmət keyfiyyətinin yüksəlməsinə və qanuni tələblərə əməl olunmasına kömək edəcək.
Xatırladaq ki, AMB son dövrlərdə maliyyə istehlakçılarının hüquqlarının qorunmasına xüsusi diqqət yetirir. fintex və banklar üzrə digər yeniliklər də bu istiqamətdə atılan addımların davamıdır. Yeni qaydanın praktik tətbiqi ilə bağlı ətraflı məlumat AMB-nin rəsmi saytında yerləşdirilib.
Mənbə: banker.az
