Süni intellekt texnologiyalarının müştəri xidməti sahəsində tətbiqi iqtisadi baxımdan ciddi potensial nümayiş etdirir. MWS AI şirkətinin qiymətləndirməsinə görə, kontakt-mərkəzlərdə süni intellektin tətbiqindən əldə olunan effekt 2029-cu ilə qədər 120 milyard rubla çata bilər. Artıq 2026-cı ildə avtomatlaşdırma hesabına 71,8 milyard rubl qənaət proqnozlaşdırılır.
Avtomatlaşdırma necə qənaət yaradır
Kontakt-mərkəzlərdə süni intellektin tətbiqi bir neçə istiqamətdə qənaət yaradır. Birincisi, virtual köməkçilər rutin sorğuların böyük hissəsini insan operatorların iştirakı olmadan həll edir. İkincisi, süni intellekt əsaslı analitika operatorların iş yükünü optimallaşdırır və gözləmə müddətini azaldır. Üçüncüsü, səsli və mətnli müraciətlərin avtomatik emalı xidmətin keyfiyyətini artırır.
Bu yanaşma xüsusilə iri həcmli müştəri sorğuları ilə üzləşən bank, telekom və e-ticarət şirkətləri üçün aktuallıq kəsb edir. Fintex sektorunda müştəri dəstəyi xərclərinin optimallaşdırılması rəqabət üstünlüyü yaradır.
Sektor üçün nəticələr
Analitiklər qeyd edir ki, süni intellektin kontakt-mərkəzlərdə tətbiqi yalnız xərc azaltmır, həm də müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırır. Lakin uğurlu tətbiq üçün düzgün məlumat infrastrukturu, model keyfiyyəti və insan nəzarəti vacibdir. Bir çox şirkət hibrid modelə üstünlük verir — rutin tapşırıqlar avtomatlaşdırılır, mürəkkəb məsələlər isə insan operatorlara ötürülür.
Gələcəkdə bu sahədə rəqabətin artacağı gözlənilir. Süni intellekt təchizatçıları kontakt-mərkəz həlləri üçün xüsusi məhsullar hazırlayır və yerli bazarlara uyğunlaşdırma aparır.
Mənbə: sostav.ru
