Rusiyada keçirilən sorğunun nəticələrinə görə, respondentlərin 59 faizi yerli bankların etibarlılığına əmindir. Tədqiqat göstərir ki, hər iki nəfərdən biri kredit təşkilatlarını və onların xidmətlərini yaxşı tanıdığını bildirir. Bu nəticələr əhalinin maliyyə institutlarına münasibətini və bank sektorunda etimad səviyyəsini əks etdirir.
Bank sektorunda etimad göstəriciləri maliyyə sabitliyi üçün əsas amillərdən biridir. Əhalinin banklara inamı əmanətlərin həcminə, kreditləşmə fəallığına və bütövlükdə maliyyə sisteminin dayanıqlığına birbaşa təsir göstərir. Bu baxımdan sorğu nəticələri banklar üçün mühüm siqnal kimi qiymətləndirilir.
Etimadın formalaşmasında əsas amillər
Ekspertlər hesab edirlər ki, yerli banklara etimadın yüksək səviyyədə olması bir neçə amillə bağlıdır. Bunlara dövlət dəstəyi, əmanətlərin sığortalanması sistemi və bankların rəqəmsal xidmətlər sahəsində irəliləyişləri daxildir. Son illərdə mobil bankçılıq və onlayn xidmətlərin genişlənməsi müştəri təcrübəsini əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdırıb.
Eyni zamanda respondentlərin bir hissəsinin bank xidmətləri barədə məlumatlılığının aşağı olması diqqət çəkir. Bu, maliyyə savadlılığının artırılması istiqamətində əlavə işlərin aparılması zərurətini göstərir. Müştərilərin məhsulları daha yaxşı başa düşməsi etimadı daha da möhkəmləndirə bilər.
Qeyd etmək lazımdır ki, oxşar tendensiyalar bir çox ölkələrdə müşahidə olunur. Yerli banklara etimad çox vaxt milli maliyyə sisteminin sabitliyi və dövlətin iqtisadi siyasəti ilə əlaqələndirilir. Buna görə də belə sorğular makroiqtisadi siyasətin qiymətləndirilməsi üçün də faydalı məlumat mənbəyidir.
Rəqəmsal bankçılığın rolu
Müasir dövrdə bankların rəqəmsal transformasiyası müştəri münasibətlərinin formalaşmasında həlledici rol oynayır. Mobil tətbiqlər, onlayn ödənişlər və fərdiləşdirilmiş təkliflər müştərilərin bankla qarşılıqlı əlaqəsini dəyişib. Bu proses fintex sektorunun inkişafı ilə paralel gedir və ənənəvi bankçılıq modelini yenidən formalaşdırır.
Azərbaycan bazarında da oxşar proseslər müşahidə olunur. Yerli banklar rəqəmsal xidmətlərə investisiya edir və müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmağa çalışır. Bu istiqamətdə etimadın qorunması və artırılması bankların rəqabət qabiliyyəti üçün vacib şərtdir.
Mənbə: sostav.ru
