Visa Trust Index tərəfindən aparılan yeni araşdırmaya görə, ABŞ istehlakçılarının 72 faizi ödəniş prosesində süni intellekt assistentlərindən istifadə edib. Bu göstərici fintex və bank sektorunda süni intellektin artıq kütləvi istifadə mərhələsinə keçdiyini göstərir.
AI assistentlər ödəniş axınında harada istifadə olunur
Araşdırmaya görə, istehlakçılar süni intellekt assistentlərindən ən çox məhsul araşdırması, qiymət müqayisəsi, ödəniş təhlükəsizliyinin yoxlanılması və müştəri dəstəyi sahəsində istifadə edir. Bu, bankların və ödəniş şirkətlərinin xidmət modellərini yenidən qurmasını tələb edir.
Visa Trust Index araşdırması həm də etimad faktorunu ölçür. Nəticələr göstərir ki, istifadəçilər AI assistentin təklif etdiyi ödəniş variantlarına etimad etməyə meyillidir, lakin şəxsi məlumatların qorunması ilə bağlı narahatlıq davam edir.
Banklar üçün yeni rəqabət meydanı
Bank sektoru üçün bu statistika iki mühüm nəticə yaradır. Birincisi, AI assistentlər artıq dəbdə olan texnologiya deyil, müştəri davranışının bir hissəsidir. İkincisi, bu kanal üzərindən xidmət təqdim etməyən banklar müştəri itirmə riski ilə üzləşir.
Beynəlxalq banklar artıq süni intellekt əsaslı maliyyə köməkçiləri təqdim edir. Bu həllər müştərinin xərcləmə vərdişlərini təhlil edir, büdcə tövsiyələri verir və fırıldaqçılıq əməliyyatlarını erkən aşkar edir.
Azərbaycan bazarı üçün imkanlar
Azərbaycanda mobil bankçılıq tətbiqləri geniş yayılıb və istifadəçilər rəqəmsal xidmətlərə açıqdır. Bu mühit süni intellekt əsaslı maliyyə assistentlərinin tətbiqi üçün əlverişli zəmin yaradır.
Yerli banklar üçün ən praktik addım müştəri dəstəyi və fırıldaqçılıq aşkarlanması sahəsində süni intellekt həllərini tətbiq etməkdir. Bu, həm xərcləri azaldır, həm də müştəri məmnuniyyətini artırır. Uzunmüddətli perspektivdə isə fərdiləşdirilmiş maliyyə tövsiyələri rəqabət üstünlüyü yarada bilər.
Mənbə: finextra.com
