Rusiyada bank filiallarının sayı son 16 ilin ən aşağı səviyyəsinə enib. Noyabrın 1-nə olan məlumata görə, ölkədə 20,6 min bank şöbəsi fəaliyyət göstərir. Bu azalma banklar sektorunda rəqəmsallaşmanın sürətləndiyini və ənənəvi pərakəndə şəbəkələrin ixtisar olunduğunu göstərir.
Rəqəmsallaşmanın rolu
Son illərdə mobil bankçılıq və onlayn xidmətlərin genişlənməsi müştərilərin filiallara müraciətini əhəmiyyətli dərəcədə azaldıb. Banklar xərcləri optimallaşdırmaq üçün şəbəkələrini kiçildir və resursları rəqəmsal kanallara yönəldir. Bu tendensiya təkcə Rusiyada deyil, bir çox ölkələrdə müşahidə olunur.
Ekspertlər qeyd edir ki, filialların azalması müştəri xidmətinin keyfiyyətinə təsir göstərə bilər, xüsusilə yaşlı nəsil və rəqəmsal bacarıqları məhdud olan istifadəçilər üçün. Buna görə bəzi banklar hibrid model tətbiq edir: kiçik formatlı ofislər və video-konsultasiya xidmətləri.
Azərbaycan üçün paralellər
Azərbaycanda da bank sektoru rəqəmsallaşma yolundadır. Mobil tətbiqlər, onlayn kredit müraciətləri və elektron ödənişlər geniş yayılıb. Lakin filial şəbəkəsinin tamamilə ixtisarı real deyil, çünki nağd əməliyyatlar və şəxsi konsultasiya tələb edən xidmətlər hələ də mövcuddur.
Beynəlxalq təcrübə göstərir ki, optimal yanaşma rəqəmsal və fiziki kanalların balanslaşdırılmasıdır. Bu, həm xərcləri azaldır, həm də müştəri bazasının müxtəlif seqmentlərinin ehtiyaclarını qarşılayır.
Gələcəkdə bank filiallarının funksiyalarının dəyişəcəyi, onların daha çox məsləhət və mürəkkəb məhsulların satışı mərkəzlərinə çevriləcəyi gözlənilir.
Mənbə: sostav.ru
