Böyük Britaniyanın aparıcı banklarından NatWest müştərilərə maliyyələrini təbii səs və mətn söhbətləri vasitəsilə araşdırmağa imkan verən tam generativ audio-vizual süni intellekt xərc analizi alətini sınaqdan keçirməyə hazırlaşır. Bu addım bank sektorunda süni intellektin müştəri təcrübəsinə inteqrasiyası istiqamətində mühüm mərhələ kimi qiymətləndirilir.
Yeni alətin imkanları
Yeni alət istifadəçilərə sadəcə rəqəmlərə baxmaq əvəzinə, xərclərini səsli suallar verməklə və ya mətn formatında sorğu göndərməklə təhlil etmək imkanı yaradır. Məsələn, müştəri hansı kateqoriyaya daha çox xərc çəkdiyini, hansı abunəliklərin artıq istifadə olunmadığını və ya aylıq büdcəsinin necə dəyişdiyini birbaşa söhbət vasitəsilə öyrənə bilər.
Alətin əsasını generativ süni intellekt modelləri təşkil edir. Bu modellər bank əməliyyatları məlumatlarını təhlil edərək müştərinin maliyyə davranışı haqqında fərdiləşdirilmiş tövsiyələr hazırlayır. NatWest rəsmiləri bildirirlər ki, sınaq mərhələsində əsas hədəf istifadəçi təcrübəsini qiymətləndirmək və modelin düzgünlüyünü yoxlamaqdır.
Bank sektorunda süni intellekt yarışı
Son illərdə dünyanın aparıcı bankları süni intellektə əhəmiyyətli investisiyalar yönəldir. Bu texnologiya həm daxili proseslərin optimallaşdırılması, həm də müştəri xidmətlərinin fərdiləşdirilməsi üçün istifadə olunur. Fintex sahəsində fəaliyyət göstərən şirkətlər isə bu tendensiyanın ən aktiv iştirakçılarıdır.
NatWest-in yanaşması diqqət çəkir, çünki bank sadəcə chatbot yaratmaqla kifayətlənmir, maliyyə məlumatlarının vizuallaşdırılması ilə səsli interfeysi birləşdirir. Bu isə müştərinin öz xərclərini daha dərindən anlamasına kömək edə bilər. Analitiklər hesab edirlər ki, oxşar alətlər yaxın illərdə bank sektorunda standart xidmətə çevriləcək.
Bununla belə, süni intellekt əsaslı maliyyə alətlərinin tətbiqi ilə bağlı bir sıra suallar da qalır. Məlumatların məxfiliyi, modelin qərarlarının şəffaflığı və tənzimləyici tələblər bu sahədə əsas müzakirə mövzularıdır. Bank sektoru üçün əsas vəzifə texnoloji yeniliyi etimad və təhlükəsizlik prinsipləri ilə uzlaşdırmaqdır.
Mənbə: finextra.com
