Müasir loyallıq proqramları kök transformasiya keçirir — artıq sadə xal toplama sistemindən tam ödəniş təcrübəsinə çevrilir. Sənaye ekspertləri qeyd edir ki, istehlakçılar brendlərə sadiqlik göstərərkən tədricən alış prosesinin özündə ödəniş rahatlığını əsas meyar kimi qəbul edir.
Ödəniş və loyallığın birləşdiyi nöqtə
Ənənəvi loyallıq proqramları müştərinin alış etdikdən sonra xal qazanmasını nəzərdə tuturdu. Yeni nəsil yanaşmada isə loyallıq mexanizmi birbaşa ödəniş axınına inteqrasiya olunur. Bu o deməkdir ki, müştəri kartını çəkdiyi anda — istər fiziki mağazada, istər onlayn platformada — loyallıq sistemi avtomatik işə düşür, xallar real vaxt rejimində hesablanır və ani endirim və ya cashback tətbiq olunur. Marqeta kimi ödəniş infrastruktur şirkətləri bu transformasiyada ön cərgədə dayanır.
Brendlər üçün nə dəyişir?
Bu yeni model brendlərə bir sıra üstünlüklər təqdim edir: müştəri davranışına dair daha zəngin real vaxt datası, ödəniş anında təklif olunan fərdiləşdirilmiş həvəsləndirici mexanizmlər və müştəri saxlama göstəricilərinin yüksəlməsi. Ekspertlər hesab edir ki, loyallıq proqramlarını ödəniş infrastrukturuna inteqrasiya edən şirkətlər həm istehlakçı məmnuniyyəti, həm də gəlirlilik baxımından əhəmiyyətli üstünlük qazanır. Gələcəkdə ödəniş təcrübəsi ilə loyallıq sistemi arasındakı sərhədin tamamilə ortadan qalxacağı proqnozlaşdırılır.
Mənbə: retaildive.com
