Rusiya bankları MTS və Meqafon operatorlarının kollektor zənglərinin işarələnməsi ilə bağlı təklifini dəstəkləməyib. Operatorların məlumatına görə, müştərilər bəzən gündə beş-on belə zəng alır və bu, ciddi narahatlıq yaradır. Təklifin məqsədi borclu müştərilərə zənglərin kollektor agentliyindən gəldiyini əvvəlcədən göstərmək idi.
Bankların mövqeyi və narahatlıqları
Banklar hesab edir ki, belə işarələnmə kollektor zənglərinin effektivliyini azalda bilər. Onların arqumentinə görə, zəngin mənbəyi əvvəlcədən göstərildikdə, müştərilər çox vaxt zəngi cavabsız qoyur və bu, borcların idarə edilməsi prosesini çətinləşdirir. Eyni zamanda, banklar zənglərin sayının artmasının əsas səbəbini iqtisadi şəraitlə izah edir.
Müzakirələr göstərir ki, maliyyə institutları ilə telekom operatorları arasında maraqlar toqquşur: operatorlar müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılmasını, banklar isə borc yığımının səmərəliliyini prioritet hesab edir.
Tənzimləmə və müştəri hüquqları
Bu müzakirə banklar sektorunda müştəri hüquqlarının qorunması ilə bağlı daha geniş debatın hissəsidir. Bir çox ölkələrdə kollektor fəaliyyəti ciddi qaydalarla tənzimlənir və zənglərin tezliyi, vaxtı və üsulu ilə bağlı məhdudiyyətlər müəyyən edilir.
Ekspertlər qeyd edirlər ki, zənglərin işarələnməsi praktikası bəzi ölkələrdə artıq tətbiq olunur və bu, istehlakçıların aldadıcı zənglərdən qorunmasına kömək edir. Belə mexanizmin tətbiqi həm də qanunsuz fəaliyyət göstərən “yığımçıların” fəaliyyətini məhdudlaşdıra bilər.
Azərbaycanda da son illərdə maliyyə sektorunda istehlakçı hüquqlarının qorunması istiqamətində addımlar atılır. Telekom operatorları və banklar arasında bu cür əməkdaşlıq modelləri gələcəkdə yerli bazar üçün də aktual ola bilər.
Məsələ ilə bağlı yekun qərarın tənzimləyici orqanların iştirakı ilə verilməsi gözlənilir.
Mənbə: vc.ru
