İngiltərə mərkəzli online moda bazarı ASOS, Birləşmiş Krallıqda geri qaytarma haqqı tətbiq edəcəyini açıqlayıb. Geri qaytarma haqqı yalnız platforma görə yüksək geri qaytarma dərəcəsinə malik müştərilər üçün keçərli olacaq.
İngilis online moda bazarı ASOS, gəlirindəki azalmalara paralel olaraq geri qaytarma haqqı tətbiq edəcəyini elan edib. Şirkət, aprel ayında mali ilinin ilk yarısında gəlirində 18 faizlik azalma gördüyünü bildirdi. Bunun səbəbi kimi, İngilis online istehlakçıların fiziki mağazalara yönəlməsi və eyni zamanda Temu və Shein kimi rəqabətçi e-ticarət platformalarının populyarlaşması göstərilir.
Məhsulları tez-tez geri qaytaran müştərilər geri qaytarma haqqı ödəyəcəklər!
ASOS, ötən həftə sonu bəzi müştərilərə tez-tez məhsul qaytardıqlarını aşkar etdiklərini bildirən bir e-poçt göndərib. Şirkət, bu müştərilərin hansı səbəblə seçildiyini açıqlamayıb. Müştərilərin sifarişlərinin dəyəri 40 funtdan az olarsa, geri qaytarma zamanı ödənişdən bir məbləğ çıxılacaq. Bu müştərilər, sifarişlərində dəyəri 47,4 avrodan (40 İngilis funtu) az olan məhsullara sahib olduqda, moda platforması geri qaytarma zamanı 4,68 avro (3,95 İngilis funtu) məbləğini çıxacaq. Müştəri, sifarişində 40 İngilis funtu və ya daha çox dəyərdə məhsula sahib olarsa, geri qaytarma pulsuz olacaq.
Geri qaytarma haqqı tətbiqi 8 oktyabrda başlayacaq ASOS-un geri qaytarma haqqı tətbiqi 8 oktyabrda qüvvəyə minəcək. Seçilmiş müştərilərə sifariş zamanı veb sayt vasitəsilə xatırlatma ediləcək. Geri qaytarma ilə bağlı ödəniş tətbiqi sədaqət proqramı üzvləri üçün də keçərli olacaq. Müştərilər, sifarişlərində ən azı 17,78 avro (15 İngilis funtu) məbləğində alış-veriş etdikləri halda pulsuz geri qaytarma haqqına sahib olacaqlar.
“Bu dəyişikliyi, bütün müştərilərimizə pulsuz geri qaytarma xidməti təklif etməyə davam edə bilmək üçün edirik” ASOS-dakı geri qaytarma haqqı tətbiqi, şirkət tərəfindən tez-tez qaytarma etməyən müştərilər üçün keçərli olmayacaq. Şirkətin açıqlamasında, “Bu dəyişikliyi, bütün müştərilərimizə pulsuz geri qaytarma xidməti təklif etməyə davam edə bilmək üçün edirik. Tez-tez qaytarma edən, yüksək qaytarma dərəcəsinə malik olan və alış-veriş vərdişlərinə görə şərtsiz pulsuz qaytarma təklif edilməsini davamlı hala gətirə bilməyən kiçik bir Birləşmiş Krallıq müştəri qrupu üçün keçərli olacaq. Bu müştərilər, sifarişlərində 40 funt və ya daha çox məbləğində məhsul olduqda yenə də pulsuz qaytarma hüququndan istifadə edə biləcəklər.” – deyə bildirilib.
Yüksək qaytarma dərəcələri e-ticarətdə geniş yayılmış problem halına gəlib!
Birləşmiş Krallıqda yüksək qaytarma dərəcələri e-ticarətdə geniş yayılmış problem halına gəlib. Son araşdırmaya görə, geri qaytarılan bütün moda məhsullarının 22 ilə 44 faizi heç vaxt ikinci müştəriyə satılmır. Bu səbəbdən, ASOS-un qaytarma dərəcələrini azaltmaq məqsədilə həyata keçirəcəyi tətbiq haqlı sayılır. Digər tərəfdən, bu ilin əvvəlində Fransa, Almaniya və ABŞ-da qaytarma haqqı üçün bir eşik tətbiq olunmuşdu.
“ASOS qeyri-dəqiq ölçüləndirmə ilə tanınır”
Geri qaytarma haqqı tətbiqi online bazar yeri ASOS-un müştərilərinin etirazına səbəb olub. Bir çox şikayətdə platformanın məhsullarla bağlı ölçülərinin qeyri-dəqiqliyi ilə tanındığı qeyd edilib. Müştərilərə görə yüksək qaytarma dərəcələrinin səbəbi də məhz budur!
