X5 qrup şirkəti «Apeльсин» brendi üzrə mübahisəli məsələni həll edib və servisi öz nəzarətinə keçirib. Brend Alfa-Bank və «Bilayn» ilə birlikdə loyallıq servisi kimi inkişaf etdirilir.
Loyallıq bazarında rəqabət güclənir
«Apeльсин» servisi müştərilərə müxtəlif pərakəndə satış şəbəkələrində bonus toplamaq və onları istifadə etmək imkanı verən çoxbrendli loyallıq platformasıdır. Bu cür platformalar son illərdə loyallıq bazarında mühüm rol oynayır, çünki istehlakçılar bir neçə şəbəkədə eyni bonus sistemindən istifadə etməyi üstün tuturlar.
X5-in bu addımı şirkətin loyallıq ekosistemini genişləndirmək strategiyasının bir hissəsidir. Pərakəndə satış nəhənginin bank və telekommunikasiya tərəfdaşları ilə birgə işləməsi müştəri məlumatlarının daha geniş istifadəsini və fərdiləşdirilmiş təkliflərin yaradılmasını mümkün edir.
Bank və pərakəndə satışın kəsişməsi
Loyallıq proqramları getdikcə banklar və pərakəndə satış şirkətləri arasında əməkdaşlığın əsas formasına çevrilir. Banklar müştəri davranışı haqqında məlumat əldə edir, pərakəndə satış şirkətləri isə müştəri axınını artırır. Bu sinergiya hər iki tərəf üçün əlavə dəyər yaradır.
«Apeльсин» kimi çoxbrendli platformalar isə bu əməkdaşlığı daha geniş miqyasda həyata keçirməyə imkan verir. İstifadəçilər üçün əsas üstünlük bonusların müxtəlif yerlərdə toplanması və istifadə olunmasıdır ki, bu da proqrama sadiqliyi artırır.
Bazar analitikləri qeyd edir ki, loyallıq proqramları rəqəmsal marketinqin ən səmərəli alətlərindən biridir. Müştəri məlumatlarının düzgün təhlili fərdiləşdirilmiş təkliflər yaratmağa və müştəri itkisini azaltmağa imkan verir. X5-in bu sahədə fəallığı şirkətin rəqəmsal transformasiya strategiyasına uyğundur.
Gələcəkdə oxşar platformaların sayının artacağı gözlənilir. Rəqabətin güclənməsi isə istifadəçilər üçün daha sərfəli şərtlər və geniş imkanlar yarada bilər.
Mənbə: sostav.ru
