Rusiyanın iri marketplace platformaları Wildberries və Ozon yeni platforma iqtisadiyyatı qanunu qüvvəyə mindikdən sonra da pulsuz qaytarma xidmətini saxlamaq qərarına gəlib. Qanun marketplace-lərə keyfiyyətli malların qaytarılması xərclərini alıcıların üzərinə qoymaq imkanı verir.
Bununla belə, iri platformalar müştəri loyallığını qorumaq üçün əvvəlki şərtləri dəyişməməyi üstün tutub. Bu qərar eticarət bazarında rəqabət dinamikasına təsir göstərəcək.
İstehlakçı hüquqları və rəqabət
Yeni qanun marketplace-lərə daha çox çeviklik verir, lakin eyni zamanda istehlakçı hüquqları ilə bağlı müzakirələri gücləndirir. Kiçik platformalar xərcləri azaltmaq üçün qaytarma haqqı tətbiq edə bilər, bu isə onları iri oyunçular qarşısında zəiflədə bilər.
Ekspertlər hesab edir ki, pulsuz qaytarma müştəri seçimində əsas faktor olaraq qalır. Buna görə iri platformalar bu xidmətdən imtina etməkdə maraqlı deyil.
Bazar təsirləri
Qaytarma siyasəti elektron ticarətdə alış qərarına birbaşa təsir edir. Araşdırmalar göstərir ki, alıcılar pulsuz qaytarma imkanı olduqda daha çox sifariş verir.
Mənbə: sostav.ru
