Loyallıq strategiyası çərçivəsində Walmart, müştəri sədaqətini gücləndirmək məqsədilə mağaza arxa otaqlarını sürətli marketplace çatdırılması üçün test edir. Financial Times-ın məlumatına görə, pərakəndə nəhəngi bu addımla onlayn sifarişlərin çatdırılma müddətini əhəmiyyətli dərəcədə qısaltmağı hədəfləyir.
Mağaza Arxa Otaqları Mini-Anbar Kimi Fəaliyyət Göstərəcək
Yeni modeldə Walmart-ın mağaza arxa otaqları kiçik paylama mərkəzlərinə çevrilir. Bu yanaşma, müştərinin sifarişini saatlar içərisində çatdırmağa imkan yaradır. Şirkət hesab edir ki, sürətli çatdırılma təcrübəsi müştərilərin platforma ilə uzunmüddətli əlaqəsini möhkəmləndirəcək və təkrar alışları stimullaşdıracaq. E-ticarətdə loyallıq proqramlarının ən güclü silahlarından biri olan sürətli çatdırılma artıq Amazon Prime-ın əsas üstünlüklərindən sayılır.
Amazon ilə Rəqabətdə Yeni Mərhələ
Bu addım, Walmart-ın Amazon ilə birbaşa rəqabətinin yeni fazasını təmsil edir. Amazon Prime-ın sürətli çatdırılma modeli illərlə müştəri loyallığının standartını müəyyən edib. İndi isə Walmart öz fiziki mağaza şəbəkəsini — ABŞ-da 4.600-dən çox nöqtəsi var — rəqabət üstünlüyünə çevirməyə çalışır. Fiziki infrastrukturun onlayn xidmətlə inteqrasiyası omnichannel loyallıq strategiyasının gələcəyi kimi dəyərləndirilir. Ekspertlər qeyd edir ki, istehlakçılar artıq yalnız qiymətə deyil, çatdırılma sürəti və etibarlılığına görə platformaya sadiq qalır. Bu tendensiya qlobal e-ticarət bazarında müştəri saxlama xərclərini kəskin artırıb.
Mənbə: news.google.com
