Starbucks şirkəti altı aylıq pilot layihənin ardından Coffee Loop adlı loyallıq proqramını dayandırdı. ‘Doqquz içki al, birini pulsuz qazan’ prinsipi üzərində qurulan proqram, gözlənilən nəticələri vermədi.
Coffee Loop niyə uğursuz oldu?
Starbucks-ın Coffee Loop modeli ənənəvi loyallıq strukturuna əsaslanırdı: müştəri doqquz içki aldıqdan sonra onuncunu pulsuz qazanırdı. Lakin şirkət bu sistemin öz müştəri bazasının davranışına uyğun olmadığını müəyyən etdi. Ekspertlər hesab edir ki, sadə stamp kartı modeli müasir müştəriləri kifayət qədər cəlb etmir — onlar daha fərdiləşdirilmiş, gamification elementli proqramlar gözləyir.
Loyallıq sektorunda dərs
Bu addım qlobal pərakəndə sektoruna ciddi bir mesaj göndərir: standart mükafat modelləri getdikcə öz effektivliyini itirir. Starbucks-ın əsas Starbucks Rewards proqramı isə fəaliyyətini davam etdirir. Bu hadisə brendlərin loyallıq strategiyalarını müştəri məlumatlarına əsasən davamlı yenilənməsi zərurətini bir daha vurğulayır.
Mənbə: modernretail.co
