Fırıldaqçı SMS mesajların yayılması loyallıq proqramları və SMS marketinq üçün ciddi bir problem yaratdı: müştərilər artıq brendlərin göndərdiyi həqiqi mesajlara da şübhə ilə yanaşır. Bu fenomen pərakəndəçilər üçün əsl ‘sürtünmə vergisi’nə çevrildi.
SMS Marketinqdə Güvən Böhranı
Loyallıq proqramları vasitəsilə müştərilərlə ünsiyyət qurmaq üçün SMS-dən istifadə edən şirkətlər böyük çətin vəziyyətlə üzləşir. Tədqiqatlara görə, scam mesajların artması nəticəsində müştərilərin 60%-dən çoxu naməlum göndəricilərdən gələn SMS-ləri açmır. Bu o deməkdir ki, hətta etibarlı brendlərin endirim kodu, balans bildirişi və ya xüsusi təklif mesajları da oxunmadan silinir. Pərakəndəçi şirkətlər isə bunun birbaşa gəlir itkisinə çevrildiyini qeyd edir.
Həll Yolları Nələrdir?
Ekspertlər bu problemin həlli üçün bir neçə strategiya tövsiyə edir: brendin rəsmi qısa nömrəsini (short code) istifadə etmək, SMS göndərmədən əvvəl e-poçt vasitəsilə xəbərdarlıq etmək, həmçinin RCS (Rich Communication Services) texnologiyasına keçid etmək. Bir sıra böyük pərakəndəçi şirkət artıq doğrulama sistemlərini tətbiq edərək müştəri inamını bərpa etməyə çalışır. Analitiklər hesab edir ki, SMS kanalını qorumaq üçün sektoral birliklər standartlaşdırılmış doğrulama protokolları hazırlamalıdır.
Mənbə: ecommercetimes.com
