Sber bankının dəstək xidmətində aparılan təhlil göstərib ki, yaşlı nəsil istifadəçiləri səsli mesajlardan gənclərə nisbətən 4,2 dəfə daha çox istifadə edir. Səsli müraciətlərdə istifadəçilər əsasən əməliyyatlar, komissiyalar, abunəliklər və bank xidmətlərinin şərtləri barədə suallar verirlər. Bu nəticə banklar və fintex sahəsində istifadəçi davranışının dəyişməsini əks etdirir.
Rəqəmsal xidmətlərdə əlçatanlıq məsələsi
Təhlilin nəticələri göstərir ki, yaşlı istifadəçilər üçün mətn yazmaq əvəzinə səslə ünsiyyət qurmaq daha rahatdır. Bu, həm texnoloji maneələri azaldır, həm də müştəri xidmətinin səmərəliliyini artırır. Banklar üçün bu tendensiya vacib siqnaldır: rəqəmsal məhsullar hazırlanarkən müxtəlif yaş qruplarının ehtiyacları nəzərə alınmalıdır.
Ekspertlər qeyd edirlər ki, səsli interfeyslər bank sektorunda getdikcə daha geniş tətbiq olunur. Süni intellekt əsaslı səs tanıma sistemləri istifadəçinin nitqini analiz edərək ona uyğun cavab verir. Bu yanaşma xüsusilə çağrı mərkəzlərinin yükünü azaltmaq baxımından effektivdir.
Fintex həlləri üçün imkanlar
Müştəri davranışındakı bu fərq fintex şirkətləri üçün yeni məhsul imkanları yaradır. Səsli köməkçilər, sadələşdirilmiş interfeyslər və fərdiləşdirilmiş bildirişlər yaşlı istifadəçilərin rəqəmsal xidmətlərə adaptasiyasını asanlaşdıra bilər. Eyni zamanda, belə həllər bankların müştəri bazasını genişləndirməsinə kömək edir.
wecom.az olaraq qeyd edirik ki, Azərbaycanda da oxşar tendensiyalar müşahidə olunur. Yerli bankların mobil tətbiqlərində səsli funksiyaların genişləndirilməsi rəqəmsal inklüzivliyin artırılması baxımından mühüm addım ola bilər.
Mənbə: sostav.ru
