Rusiyada aparılan sorğu göstərir ki, istehlakçıların üçdə ikisi bank keşbəki üçün tanımadıqları brendlərə keçməyə hazırdır. Bu, bank və fintech sektorlarında müştəri cəlb etmə strategiyalarına təsir edə bilər.
Müştəri davranışı
Tədqiqata görə, istehlakçılar daha çox keşbək və bonus proqramlarına üstünlük verir. Üçdə biri isə fintech servislərindəki narahat edici və hədəfli olmayan təkliflərdən narazıdır. Bu, bankların fərdiləşdirilmiş yanaşmalarının vacibliyini vurğulayır.
Sektor üçün nəticələr
Banklar və fintech şirkətləri müştəri loyallığını artırmaq üçün daha çox keşbək və fərdi təkliflər təqdim etməlidirlər. Eyni zamanda, istifadəçi təcrübəsini yaxşılaşdırmaq və hədəfli marketinqi gücləndirmək lazımdır. Bu tendensiya rəqabəti artıracaq və innovativ həllərin yaranmasına şərait yaradacaq.
Mənbə: sostav.ru
