Yeni bir hesabata görə, müştərilər süni intellekt və insan dəstəyinin birlikdə işləməsini istəyir. E-ticarət platformaları üçün bu, müştəri xidmətində tarazlığın vacib olduğunu göstərir.
Hesabatın nəticələri
Kim.cc şirkətinin apardığı sorğuya əsasən, müştərilərin 70%-i AI dəstəyinin insan operatoru ilə birlikdə olmasını üstün tutur. AI sürətli cavablar versə də, mürəkkəb məsələlərdə insan müdaxiləsi əvəzolunmazdır. Sorğu 1000 ABŞ müştərisi arasında keçirilmişdir. Nəticələr göstərir ki, şirkətlər AI və insan dəstəyini balanslaşdırmalıdır. Müştərilərin 45%-i AI-nin ilkin sualları cavablandırmasını, sonra isə insan dəstəyinə keçməsini istəyir. Bu hibrid model, həm səmərəliliyi, həm də məmnuniyyəti artırır.
Mənbə: worldef.com
