Müştəri loyallığı qurmaq loyallıq proqramlarının ən kritik mərhələsidir. Retail Dive-ın hazırladığı tam bələdçi müştəri səyahətinin hər mərhələsində dəyər yaratmağın yollarını izah edir və e-ticarət şirkətlərinin gəlir artırmaq üçün CX-i necə silaha çevirə biləcəyini göstərir.
Müştəri təcrübəsi niyə gəlirin açarıdır?
E-ticarət sahəsindəki rəqabət getdikcə kəskinləşdikcə, müştəri əldə etmə xərci artır və şirkətlər mövcud müştəriləri saxlamağa daha çox fokuslanır. Araşdırmalar göstərir ki, mövcud müştəriyə satmaq yeni müştəri cəlb etməkdən 5-7 dəfə ucuz başa gəlir. CX — yəni müştəri təcrübəsi — bu tənliyin mərkəzindədir.
Hər toxunma nöqtəsində loyallıq yaratmaq
Bələdçiyə görə uğurlu loyallıq strategiyası yalnız xal toplamaq sistemindən ibarət deyil. Buraya onboarding prosesi, satın alma sonrası ünsiyyət, şikayət idarəetməsi və fərdiləşdirilmiş təkliflər daxildir. E-ticarət platformaları bu elementləri vahid, ardıcıl müştəri səyahətinə çevirə bildikdə həm gəlir, həm də brend sadiqliyi əhəmiyyətli dərəcədə artır. Müştərinin bütün həyat dövrü ərzində dəyər yaratmaq birdəfəlik satışdan qat-qat üstündür.
Mənbə: retaildive.com
