Elektron ticarət platformalarında alış-veriş edən müştərilərin 37 faizi fərdi sahibkarlara (İP) etibar etmədiyini bildirib. Bu nəticə e-ticarət bazarında satıcı seçiminin getdikcə daha mürəkkəb bir qərara çevrildiyini göstərir. Tədqiqatın nəticələrinə görə, alıcıların əksəriyyəti üçün satıcının hüquqi statusu deyil, onun reytinqi və rəyləri daha çox əhəmiyyət daşıyır.
Reytinq və rəylər qərarın əsasını təşkil edir
Araşdırma göstərir ki, istifadəçilər marketplace-də məhsul seçərkən ilk növbədə satıcının reytinqinə, əvvəlki müştərilərin rəylərinə və çatdırılma sürətinə baxır. Fərdi sahibkar statusuna etimadsızlıq əsasən uzunmüddətli zəmanət, rəsmi qaytarma siyasəti və mübahisələrin həlli mexanizmlərinin qeyri-müəyyənliyindən qaynaqlanır. Bəzi alıcılar hesab edir ki, hüquqi şəxs kimi qeydiyyatdan keçmiş satıcılarla problem yarandıqda hüquqlarını müdafiə etmək daha asandır.
Eyni zamanda, kiçik sahibkarlar üçün marketplace platformaları bazara çıxışın ən sürətli yoludur. Onlar üçün əsas vəzifə etimad yaratmaqdır: şəffaf məhsul təsviri, real fotoşəkillər, sürətli cavab və keyfiyyətli müştəri xidməti bu etimadı formalaşdıran əsas amillərdir. Platformalar da öz növbəsində satıcıların yoxlanılması, zəmanət proqramları və mübahisələrin operativ həlli ilə bu boşluğu doldurmağa çalışır.
Azərbaycan bazarı üçün nəticələr
Azərbaycanda da e-ticarət platformaları sürətlə inkişaf edir və fərdi sahibkarların onlayn satışda payı artır. Bu kontekstdə yerli platformalar üçün əsas çağırış satıcı bazasını genişləndirməklə yanaşı, alıcı etimadını qorumaqdır. Bunun üçün satıcıların reytinq sisteminin şəffaflığı, rəylərin saxtalaşdırılmasına qarşı mübarizə və ödənişlərin qorunması mexanizmləri mühüm rol oynayır.
Ekspertlər hesab edir ki, alıcı etimadını artırmaq üçün platformalar satıcılara təlim və sertifikatlaşdırma proqramları təklif edə bilər. Bu yanaşma həm satıcıların peşəkarlıq səviyyəsini yüksəldir, həm də alıcıların qərar qəbulunu asanlaşdırır. Uzunmüddətli perspektivdə etimad məsələsi bütün Cənubi Qafqaz regionunda e-ticarətin davamlı böyüməsi üçün həlledici faktor olacaq.
Mənbə: sostav.ru
