Azərbaycan Mərkəzi Bankı, maliyyə institutlarının korporativ idarəetmə standartlarına dəyişiklikləri təsdiqləyib. Bu dəyişikliklərə əsasən, banklar, sığorta şirkətləri, investisiya şirkətləri və ödəniş təşkilatları müştəri şikayətlərinə baxılması üçün müstəqil funksiya yaratmalı olacaqlar. Bu addım, maliyyə xidmətlərində müştəri məmnuniyyətinin artırılmasına yönəlib.
Mərkəzi Bankın İdarə Heyətinin qərarı ilə qəbul edilən dəyişikliklər, həmçinin, korporativ idarəetmə sahəsində beynəlxalq standartlara uyğunlaşmanı hədəfləyir. Yeni tələblər, maliyyə institutlarının şikayət mexanizmlərinin daha şəffaf və effektiv olmasını təmin edəcək. Bu, həm də maliyyə istehlakçılarının hüquqlarının qorunması baxımından əhəmiyyətlidir.
Müştəri hüquqlarının qorunması
Müştəri şikayətlərinə baxılması, maliyyə institutlarının fəaliyyətində mühüm yer tutur. Bu sahədə müstəqil funksiyanın yaradılması, şikayətlərin obyektiv və vaxtında həll olunmasını təmin edəcək. Həmçinin, bu funksiya, maliyyə institutlarının reputasiyasının qorunmasına və müştəri etibarının artırılmasına kömək edəcək.
Mərkəzi Bankın bu qərarı, maliyyə sektorunda islahatların davam etdiyini göstərir. Son illərdə Azərbaycanda maliyyə xidmətlərinin keyfiyyətinin artırılması istiqamətində bir sıra tədbirlər həyata keçirilib. Bu dəyişikliklər, həm yerli, həm də beynəlxalq maliyyə təşkilatları tərəfindən müsbət qiymətləndirilir.
Mənbə: banker.az
