Loyallıq proqramları artıq sadə mükafat sistemlərindən çox daha dərin bir strategiyaya çevrilib. Müasir trendlərə görə loyallıq artıq yalnız bonuslar vasitəsilə deyil, müvafiqlik, şəffaflıq və müştəriləri zamanla dərindən anlamaqla qazanılır. Bu dəyişim lifecycle marketinq strategiyalarının əsasını kökündən yenidən şəkilləndirməkdədir.
İstehlakçı Davranışındakı Köklü Dəyişim
İstehlakçıların məlumat məxfiliyinə artan tələbatı və ani, fərdiləşdirilmiş tanınma istəyi ənənəvi loyallıq proqramlarını sıxışdırmağa davam edir. Bunun yanında süni intellektin alış prosesini sürətləndirməsi markalar üçün yeni çağırışlar yaradır. Brendlər artıq müştəriləri əldə etmək üçün deyil, onları saxlamaq üçün daha çox düşünmək məcburiyyətindədir.
Yeni Loyallıq Düsturu: Relevantlıq + Şəffaflıq
Aparıcı analitiklər qeyd edir ki, uğurlu loyallıq proqramları üç sütun üzərində qurulur: müştəriyə uyğun (relevant) təkliflər, şəffaf data istifadəsi və uzunmüddətli öhdəlik. Keçici kampaniyalar artıq iş görməkdən çıxıb. SheerID tərəfindən dəstəklənən bu araşdırma, loyallıq proqramlarını lifecycle marketinqlə birləşdirən brendlərin müştəri saxlama dərəcələrini əhəmiyyətli dərəcədə artırdığını ortaya qoyur.
Mənbə: modernretail.co
