Azərbaycan Mərkəzi Bankı (AMB) 1 iyul 2025-ci il – 30 iyun 2026-cı il tarixlərini əhatə edən avto-icbari sığorta üzrə şikayət indeksini açıqlayıb. İndeksə əsasən ən yüksək göstərici 1.8 bəndlə Xalq Sığorta ASC-də qeydə alınıb. Siyahıda ikinci yerdə 1.51 bəndlə Meqa Sığorta ASC dayanır. Bu iki şirkət qırmızı zonada qərarlaşıb ki, bu da müştəri şikayətlərinin yüksək səviyyədə olduğunu göstərir.
Şikayət indeksinin əhəmiyyəti
AMB tərəfindən müntəzəm olaraq açıqlanan bu indeks sığorta şirkətlərinin müştəri məmnuniyyəti və xidmət keyfiyyəti baxımından ictimai hesabatlılığını təmin edir. Qırmızı zonada olmaq şirkətlər üçün ciddi reputasiya riski yaradır və tənzimləyici orqanın diqqətini artırır. İndeks həm də vətəndaşların sığorta şirkəti seçərkən məlumatlı qərar verməsinə kömək edir.
Sektor üçün nəticələr
Avto-icbari sığorta bazarında şikayət indeksinin açıqlanması rəqabəti və xidmət keyfiyyətini artırmaq üçün mühüm vasitədir. banklar və maliyyə sektoru üçün bu cür şəffaflıq tədbirləri müştəri etibarının qorunması baxımından əhəmiyyətlidir. Gözləntilər ondan ibarətdir ki, qırmızı zonadakı şirkətlər şikayət idarəetmə proseslərini təkmilləşdirəcək.
Mənbə: banker.az
