E-ticarət sektoru üçün ən böyük problemlərdən biri müştərilərin alış prosesində itirilməsidir. ONY və CloudPayments şirkətlərinin birgə araşdırması göstərir ki, istifadəçilər sayta ilk daxil olduqları andan ödənişə qədər bir çox maneələrlə qarşılaşır və bu, satışların azalmasına səbəb olur. Araşdırmada əsas maneələr və onların aradan qaldırılması üçün tövsiyələr təqdim edilib.
İlk təmas anı müştəri təcrübəsinin ən kritik mərhələsidir. Saytın yüklənmə sürəti, dizaynın intuitivliyi və axtarış funksiyasının effektivliyi istifadəçinin qalması və ya ayrılmasına birbaşa təsir edir. Araşdırmaya görə, istifadəçilərin 40%-i saytın yüklənməsi 3 saniyədən çox çəkərsə, səhifəni tərk edir. Bu səbəbdən texniki optimallaşdırma və server performansına investisiya vacibdir.
Ödəniş mərhələsində itkilər
Məhsul seçimindən sonra ödəniş səhifəsində baş verən problemlər də müştəri itkisinə səbəb olur. Ödəniş üsullarının məhdudluğu, təhlükəsizlik narahatlığı və uzun formalar istifadəçiləri geri çəkir. ONY və CloudPayments tövsiyə edir ki, şirkətlər bir neçə ödəniş variantı təklif etsin, tək kliklə ödəniş imkanı yaratsın və SSL sertifikatları ilə təhlükəsizliyi təmin etsin. Həmçinin, səbətə əlavə olunan məhsulların qiymətinin şəffaf göstərilməsi və gözlənilməz əlavə xərclərin olmaması müştəri etibarını artırır.
Mobil cihazlardan edilən alışların payı durmadan artır. Buna görə də mobil uyğunluq və sürətli ödəniş prosesi rəqabət üstünlüyü yaradır. Araşdırmada qeyd olunur ki, mobil istifadəçilərin 70%-i ödəniş prosesi mürəkkəb olduqda alışı yarımçıq qoyur. Bu səbəbdən sadə və sürətli ödəniş axını təmin etmək e-ticarət şirkətlərinin əsas hədəflərindən olmalıdır.
E-ticarətdə müştəri itkisini azaltmaq üçün davamlı analitika və A/B testləri keçirmək, istifadəçi davranışlarını izləmək və təcrübəni optimallaşdırmaq vacibdir. ONY və CloudPayments-in araşdırması bu sahədə fəaliyyət göstərən şirkətlər üçün dəyərli məlumatlar təqdim edir.
Mənbə: sostav.ru
