Türkiyədə hazırlanan korporativ xidmət idarəetməsi platforması DCase məhsuluna agent əsaslı süni intellekt imkanlarını inteqrasiya edib. Ənənəvi yanaşmada xidmət müraciətləri yalnız qeydə alınır və müvafiq komandalara yönləndirilirdi. Yeni versiyada isə sistem müraciətin məzmununu anlayır, kateqoriyalaşdırır və ilkin həll addımlarını təklif edir.
Bu, startup ekosistemində korporativ proqram təminatı seqmentində süni intellektin praktiki tətbiqinə nümunədir. Müəssisələrdə daxili xidmət müraciətlərinin həcmi böyüdükcə əl ilə idarəetmə getdikcə bahalaşır və cavab müddəti uzanır.
Agent əsaslı yanaşma nə verir
DCase-in təqdim etdiyi modeldə süni intellekt agenti müraciəti təhlil edir, oxşar keçmiş halları tapır və istifadəçiyə hazır cavab təklif edir. Sadə hallarda proses tam avtomatlaşdırılır, mürəkkəb hallarda isə mütəxəssisə yönləndirilir. Bu yanaşma həm vaxta qənaət edir, həm də komandaların yükünü azaldır.
Bununla belə, müəssisələr üçün əsas sual məlumatların təhlükəsizliyi və modelin verdiyi qərarların izlənə bilməsidir. Xüsusilə maliyyə və sığorta sektorunda avtomatik qərarların audit izi tələb olunur. Bu baxımdan platformanın jurnal və hesabat funksiyaları kritik əhəmiyyət kəsb edir.
Regional bazar perspektivi
Azərbaycanda da orta və böyük müəssisələr daxili xidmət proseslərini rəqəmsallaşdırmağa başlayıb. Yerli fintex və bank qurumları üçün belə həllər müştəri dəstəyi ilə yanaşı, daxili İT və insan resursları proseslərində də tətbiq oluna bilər. Uğur üçün əsas şərt lokal dil dəstəyi, inteqrasiya imkanları və məlumatların qorunması tələblərinə uyğunluqdur.
Mənbə: webrazzi.com
