Ödəniş kartları bazarında chargeback, yəni müştərinin əməliyyatı mübahisə mövzusuna çevirməsi halları artmaqda davam edir. Mastercard tərəfindən dəstəklənən yeni araşdırma göstərir ki, mübahisə prosesində əsas problem texnoloji deyil, tərəflər arasında koordinasiyanın zəifliyidir. Bu nəticə banklar və ödəniş şirkətləri üçün mühüm əməliyyat nəticələri ortaya qoyur.
Mübahisə prosesində əsas maneələr
Chargeback zamanı satıcı, alıcı, ekvayinq bankı və kart emissiya edən bank arasında məlumat mübadiləsi aparılır. Araşdırmaya görə, bu zəncirdə məlumatın gecikməsi və ya natamam ötürülməsi prosesi uzadır, nəticədə hər iki tərəf əlavə xərc çəkir. Xüsusilə kiçik bizneslər üçün bu yük daha ağır olur.
Mütəxəssislər hesab edir ki, vahid məlumat standartlarının tətbiqi və mübahisələrin erkən mərhələdə həlli mexanizmləri vasitəsilə chargeback hallarının əhəmiyyətli hissəsinin qarşısını almaq mümkündür. Bəzi bazarlarda artıq tətbiq olunan avtomatlaşdırılmış yoxlama sistemləri sübutların daha tez toplanmasına imkan verir.
Bank və fintex şirkətləri üçün nəticələr
Ödəniş ekosistemində etimadın qorunması üçün chargeback mexanizminin səmərəli işləməsi vacibdir. Lakin bu mexanizm sui-istifadə hallarına da açıq olur. Buna görə banklar risk modellərini təkmilləşdirməli, satıcılarla birbaşa əməkdaşlığı gücləndirməli və müştəri davranışını real vaxt rejimində təhlil etməlidir.
Azərbaycanda da rəqəmsal ödənişlərin artması ilə mübahisə hallarının idarə olunması aktuallaşır. Yerli banklar və ödəniş şirkətləri beynəlxalq təcrübəni tətbiq etməklə yanaşı, müştəri məlumatlılığının artırılmasına da diqqət yetirməlidir. Ekspertlər qeyd edir ki, şəffaf və sürətli mübahisə həlli həm müştəri etimadını, həm də əməliyyat səmərəliliyini artırır.
Mənbə: finextra.com
