Kanadanın aparıcı banklarından BMO kredit kartı müştərilərinə daha sürətli cavab və həll təqdim etmək məqsədilə ‘AI Agent Assist’ adlı süni intellekt agentini istifadəyə verir. Sistem bankın Virtual Connect əlaqə mərkəzinə müraciət edən müştərilərə kredit kartı əməliyyatları ilə bağlı suallarında kömək edəcək.
Yeni həll operatorların işini əvəz etmir, əksinə onlara dəstək funksiyası daşıyır. Süni intellekt agenti müştərinin sorğusunu sürətlə analiz edir, müvafiq məlumatı hazırlayır və operatora təqdim edir. Bu yanaşma cavab müddətini qısaltmaqla yanaşı, müştəri məmnuniyyətinin artırılmasına hesablanıb.
Müştəri xidmətində yeni mərhələ
Bank sektorunda süni intellektin tətbiqi getdikcə genişlənir. Əvvəlcə dələduzluğun aşkarlanması və risk qiymətləndirməsi ilə məhdudlaşan tətbiqlər indi birbaşa müştəri xidmətlərinə inteqrasiya olunur. Banklar üçün bu, həm xərclərin optimallaşdırılması, həm də xidmət keyfiyyətinin yüksəldilməsi baxımından cəlbedici fürsətdir.
Ekspertlər hesab edir ki, süni intellekt agentlərinin geniş tətbiqi çağrı mərkəzlərində iş yükünü əhəmiyyətli dərəcədə azalda bilər. Lakin bu prosesdə məlumatların qorunması və model cavablarının düzgünlüyü əsas risk amilləri olaraq qalır. Tənzimləyicilər bu sahədə şəffaflıq tələblərini artırmağa davam edir.
Qeyd edək ki, oxşar həllər digər iri banklar tərəfindən də sınaqdan keçirilir. Yaxın illərdə süni intellekt agentlərinin maliyyə xidmətlərində standart komponentə çevriləcəyi proqnozlaşdırılır.
Mənbə: finextra.com
