Son dövrlərdə bankların müştərilərə reklam göndərişləri üçün razılıq alma prosesində ciddi problemlər ortaya çıxıb. Məlumata görə, bir sıra kredit təşkilatları müştəriləri bu cür razılığa məcburi şəkildə yönləndirir, bəzən isə razılıq olmadan göndərişlər həyata keçirir. Məhkəmələr artıq kredit təşkilatlarına qarşı iddiaları dəstəkləyib.
İstehlakçı hüquqlarının qorunması
Bu məsələ banklar və müştərilər arasında etimad münasibətlərinə birbaşa təsir edir. İstehlakçıların şəxsi məlumatlarının qorunması və razılığın sərbəst şəkildə verilməsi prinsipi beynəlxalq standartlara uyğun olaraq tələb olunur.
Ekspertlər qeyd edir ki, reklam göndərişləri üçün razılığın aydın, anlaşılan və asanlıqla geri götürülə bilən formada alınması vacibdir. Məhkəmə qərarları bu istiqamətdə presedent yaradaraq digər maliyyə qurumları üçün də xəbərdarlıq rolunu oynayır.
Rəqəmsal marketinqdə şəffaflıq
Rəqəmsal fintex xidmətlərinin genişləndiyi şəraitdə müştəri məlumatlarından istifadə qaydaları daha da aktuallaşır. Bankların marketinq strategiyalarını tənzimləyici tələblərə uyğunlaşdırması həm hüquqi riskləri azaldır, həm də müştəri etimadını gücləndirir.
Azərbaycanda da oxşar tendensiyalar müşahidə olunur: rəqəmsal bankçılıq xidmətlərinin artması ilə yanaşı, fərdi məlumatların qorunması və istehlakçı hüquqları ilə bağlı tələblər sərtləşir. Bu sahədə şəffaflıq uzunmüddətli müştəri sadiqliyinin əsasını təşkil edir.
Mənbə: sostav.ru
