Qazaxıstan bankları kartdankarta köçürmələr, valyuta mübadiləsi və hesab xidmətləri üzrə komissiyaları artırmağa başlayıb. Bu addım müştəri məmnunluğunu azaldaraq loyallıq proqramlarının önəmini daha da artırdı. Ölkədə aparılan sorğular göstərir ki, istifadəçilərin 62%-i yüksək komissiyalar səbəbindən bank dəyişdirməyi düşünür.
Loyallıq Proqramları Xilasedici Rol Oynayır
Kaspi Bank, Halyk Bank kimi qurumlar müştəri itkisinin qarşısını almaq üçün keshbek, əlavə bonuslar və ödənişsiz xidmətlər paketlərini genişləndirməyə məcbur olub. Məsələn, Kaspi Bank mobil tətbiqi ilə edilən köçürmələrdə 1%-ə qədər keshbek təklif edir. Halyk Bank isə 3 ay müddətinə komissiyasız valyuta mübadiləsi kampaniyasına başlayıb. Bu cür təşəbbüslər qısa müddətdə müştəri loyallığını qorusa da, uzunmüddətli həll üçün bankların şəffaf qiymət siyasətinə keçməsi vacibdir.
Qazaxıstan nümunəsi göstərir ki, komissiya dalğası fintex startaplarının əlini gücləndirir. Rəqəmsal pul kisələri və beynəlxalq köçürmə xidmətləri aşağı əməliyyat haqları ilə müştəri cəlb edir. Nəticədə, ənənəvi banklar loyallıq proqramlarına daha çox investisiya yatırmalı olur. Bu tendensiya bütün MDB məkanında, o cümlədən Azərbaycanda da müşahidə edilə bilər.
Mənbə: news.google.com
