Azərbaycanda avtomobillərin icbari sığortası üzrə ən yüksək şikayət indeksi ‘Xalq Sığorta’ ASC-də qeydə alınıb. Banker.az Azərbaycan Mərkəzi Bankına istinadən xəbər verir ki, 1 oktyabr 2025-ci ildən 30 sentyabr 2026-cı ilədək olan dövr üzrə şirkətin şikayət indeksi 1,52 təşkil edib.
Şikayət indeksinə görə sıralama
İkinci sırada 1,21 bəndlə ‘Meqa Sığorta’ ASC dayanır. Şikayət indeksi sığorta şirkətlərinin müştəri məmnuniyyətini əks etdirən əsas göstəricilərdən biridir və tənzimləyici orqan tərəfindən mütəmadi olaraq hesablanır. Bu göstərici sığorta şirkətlərinin fəaliyyətinin şəffaflığını və müştəri ilə münasibətlərin keyfiyyətini qiymətləndirməyə imkan verir.
İcbari avtomobil sığortası Azərbaycanda geniş yayılmış sığorta növüdür və minlərlə sürücünü əhatə edir. Buna görə də şirkətlərin xidmət keyfiyyəti geniş ictimaiyyəti maraqlandırır. Yüksək şikayət indeksi sığorta şirkəti üçün həm reputasiya, həm də tənzimləyici nəzarət baxımından ciddi risk yaradır.
Müştəri hüquqlarının müdafiəsi
Azərbaycan Mərkəzi Bankı son illərdə istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi sahəsində nəzarəti gücləndirib. Şikayət indeksinin açıqlanması sığorta bazarında rəqabəti artırmaq və müştərilərə seçim imkanı yaratmaq məqsədi daşıyır. Ekspertlər hesab edir ki, bu cür məlumatların açıq şəkildə yayımlanması şirkətləri xidmət keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa sövq edir.
Bank və sığorta sektorunda şəffaflığın artırılması həm də investisiya mühitinin yaxşılaşdırılmasına töhfə verir. Müştərilər şikayət indeksinə əsaslanaraq sığorta şirkəti seçərkən daha məlumatlı qərar verə bilər.
Gələcəkdə oxşar göstəricilərin digər sığorta növləri üzrə də açıqlanması gözlənilir.
Mənbə: banker.az
